La Unitat d'Atenció a la Ciutadania (UAC) recull i gestiona les opinions, queixes i suggeriments que arriben de persones ateses, usuàries, familiars i acompanyants. Té l'objectiu de facilitar l'accés a la ciutadania als seus drets i deures en relació a la salut.
Aquesta unitat disposa de bústies en què es recullen agraïments i suggeriments, fet que permet a la FSE conèixer l’opinió de les persones usuàries. Aquestes bústies estan situades en diferents punts dels centres: a l'Entrada principal de l'Hospital de Figueres, a l’Hospital d’Atenció Intermèdia Bernat Jaume i al Centre d’Atenció Primària de l'Escala, així com a les sales d'espera de Consultes Externes, Urgències, Radiodiagnòstic i Anàlisis clíniques de l'Hospital.
TOTAL D’ATENCIONS REALITZADES
2024
2023
Reclamacions
578
463
Suggeriments
17
6
Agraïments
88
77
Consultes sobre drets, deures i altres
343
359
Segona opinió mèdica
15
11
Document de Voluntats Anticipades (DVA)
41
36
Drets Arco
31
14
Rescabalaments
6
7
MOTIUS DE RECLAMACIÓ
2024
2023
Assistència
161
139
Tracte
16
17
Informació
17
16
Organització i tràmits
361
276
Hoteleria, habitabilitat i confort
15
8
Documentació
18
7
SATISFACCIÓ PERCEBUDA PER PART DEL COL·LECTIU DE PERSONES USUÀRIES
